Asiakas ei etsi kampaamoa. Hän etsii värjäystä, raitoja tai leikkausta — ja valitsee sen liikkeen, jonka työn jäljen ja hinnan hän näkee heti.
Haku on harvoin pelkkä "kampaamo". Se on "balayage Helsinki", "hiusten värjäys Kallio" tai "kampaamo lähellä" kesken työpäivän. Asiakas katsoo kolmea ensimmäistä karttatulosta, avaa profiilin, selaa kuvat läpi ja etsii hintaa. Jos kuvat ovat vuosien takaa tai hintaa ei löydy mistään, hän palaa listaan ja avaa seuraavan liikkeen.
Valinta tehdään siis profiilissa, ei nettisivuilla. Kampaamolla siinä on kaksi puolta: näytkö haussa palvelu edellä, ja vakuuttaako profiili sen minuutin aikana, jonka asiakas siihen käyttää.
Kampaamon hinnat vaihtelevat hiuspituuden ja työn mukaan, ja siksi moni jättää ne kokonaan pois profiilista. Vaikutus on päinvastainen kuin toivotaan: asiakas ei soita kysyäkseen, vaan valitsee liikkeen, jonka hintahaarukan hän näkee. Alkaen-hinta ja maininta siitä, että pituus vaikuttaa, riittää poistamaan sen epäröinnin.
Oikea toimialaluokka, palvelut eriteltyinä leikkauksesta väriin, raitoihin ja hoitoihin, hintahaarukat näkyviin ja aukioloajat ajan tasalla. Palvelukuvauksiin viedään ne sanat, joilla sinua oikeasti haetaan — balayage, raidat, kiiltokäsittely. Tämä osa on ilmainen ja useimmilla kesken.
Kampaamolla kuva myy enemmän kuin teksti, ja Google-profiilin galleria on aliarvostetuin pinta koko toimialalla. Moni panostaa Instagramiin ja jättää profiiliin kolme hämärää kuvaa liikkeen ovesta. Profiiliin viedään kuvia oikeista töistä ja niitä päivitetään säännöllisesti, jotta uusin näkymä on tältä vuodelta.
Tyytyväinen asiakas arvostelee harvoin oma-aloitteisesti, mutta arvostelee, jos häntä pyydetään oikealla hetkellä. Pystytämme QR-koodin kassalle ja automaattisen pyynnön, joka lähtee käynnin jälkeen. Värjäysasiakas kertoo lopputuloksesta mielellään — kunhan kysytään silloin kun tulos on tuore.
Montako kertaa profiilisi näytettiin, montako soittoa, reittihakua ja varauslinkin klikkiä se tuotti, montako uutta arvostelua tuli. Ei kaavioita joita pitää tulkita — luvut ja mitä ne tarkoittavat.
Monella toimialalla uusi asiakas tarkoittaa yhtä kauppaa. Kampaamossa suhde on toisenlainen: värjäävä asiakas käy tyypillisesti 4–8 kertaa vuodessa, ja toimiva asiakassuhde jatkuu vuosia. Yhden uuden vakioasiakkaan arvo ei siis ole yhden käynnin hinta, vaan monikerta siitä.
Se muuttaa laskutoimituksen. Kysymys ei ole "paljonko tämä maksaa kuukaudessa", vaan "montako uutta vakioasiakasta sen pitää tuoda, jotta se kannattaa". Sen luvun voi laskea itse omilla hinnoillaan: keskimääräinen käynti kertaa käyntien määrä vuodessa. Kun luku on laskettu, kuukausihinta asettuu oikeaan mittakaavaan — suuntaan tai toiseen.
Työn jälki myy paremmin kuin mikään teksti, ja profiili on paikka jossa se katsotaan ennen yhteydenottoa. Siksi kuvat eivät ole koriste vaan osa työtä.
Laaja palveluvalikoima tekee hinnastosta helposti sekavan. Selkeä haarukka poistaa sen epäröinnin, joka muuten vie asiakkaan seuraavaan liikkeeseen.
Jos profiilista ei pääse varaamaan eikä puhelu tule läpi, asiakas ei jää odottamaan. Varauspolku tarkistetaan samalla kun profiili laitetaan kuntoon.
Käyn läpi profiilisi, kuvat, hinnaston ja lähialueesi kilpailijat ennen tapaamista. Näet tilanteen mustaa valkoisella, olipa lopputulos mikä tahansa.
✓ Ilmainen ✓ Ei sitoumuksia ✓ Vastaamme 24h sisällä