Asiakas istuu autossa ja etsii pesupaikkaa juuri nyt. Kysymys on vain siitä, kenen kohdalla hän painaa reittiohjeet.
Autopesun haku on lähes aina sijainti- ja hetkiperustainen. Ihminen on ratissa, auto on likainen ja hän hakee puhelimella "autopesu lähellä", "käsinpesu Helsinki" tai "auton sisäpuhdistus". Hän katsoo kolmea ensimmäistä karttatulosta, vilkaisee hintaa ja arvosteluja ja painaa reittiohjeet. Sivustolle asti ei useimmiten mennä ollenkaan.
Siksi ne kaksi lukua, joilla on väliä, ovat reittiohjeen klikkaukset ja profiilista tulleet puhelut. Ne mitataan, ja niitä lähdetään kasvattamaan. Sivuston kävijämäärä on autopesulalle toissijainen luku, koska matka hausta pihaan kulkee kartan kautta.
Profiilissa lukee vain "autopesu". Käsinpesua, harjapesua, sisäpuhdistusta ja vahausta ei ole eritelty omiksi palveluikseen, joten pesula ei osu täsmähakuihin lainkaan. Kun samasta profiilista puuttuvat vielä hinnat ja kestot, asiakas ei soita kysyäkseen — hän siirtyy listalla seuraavaan.
Oikea toimialaluokka, ajantasaiset aukioloajat ja kunnolliset kuvat hallista sekä lopputuloksesta. Väärä aukioloaika Googlessa tarkoittaa asiakasta, joka ajoi turhaan pihaan — ja usein myös huonoa arvostelua. Tämä osuus on ilmainen ja useimmilla kesken.
Käsinpesu, harjapesu, sisäpuhdistus ja vahaus omina palveluinaan, jokaisessa hinta ja arvio siitä kauanko menee. Näin pesula alkaa näkyä täsmähauissa, ja asiakas saa vastauksen molempiin kysymyksiinsä ennen kuin hän ehtii miettiä kilpailijaa. Sama erittely kertoo myös Googlelle, mitä liikkeessä oikeasti tehdään.
QR-koodi kassalle ja automaattinen arvostelupyyntö pesun jälkeen, jotta sinun ei tarvitse muistaa pyytää. Päivitykset ja tarjoukset ajoitetaan sesonkiin: kevätsiivous, renkaidenvaihto, suolakelit ja joulun alus. Silloin haku on jo käynnissä.
Montako kertaa profiilisi näytettiin, montako reittihakua ja soittoa se tuotti, montako uutta arvostelua tuli. Ei kaavioita joita pitää tulkita — luvut ja mitä ne tarkoittavat.
Avaa Google Maps ja katso oman alueesi pesuloita samalla tavalla kuin asiakas katsoo. Toistuva kuva on tämä: yksi palvelurivi, jossa lukee "autopesu", ei hintaa, ei kestoa, kaksi kuvaa hallin ulkoseinästä ja viimeisin päivitys viime keväältä. Aukioloajat ovat monella yhä pyhien mukaiset.
Se on hyvä uutinen pienelle pesulalle. Sinun ei tarvitse voittaa isompaa ketjua mainosbudjetilla. Riittää, että perusasiat ovat kunnossa siellä missä valinta oikeasti tehdään: kartalla, arvosteluissa ja hinnastossa, josta näkee myös kauanko menee. Nämä ovat työtunteja, eivät mediaostoja, ja siksi pieni liike pärjää täällä isoa vastaan.
Tavoite asetetaan aina niihin lukuihin, jotka näkyvät Google Business -profiilin omassa raportissa: näyttökerrat, reittihaut, soitot ja uudet arvostelut. Lähtötaso mitataan ensimmäisellä viikolla, jotta myöhemmin nähdään mikä muuttui ja mikä ei.
Asiakas on liikkeellä ja valitsee lähimmän riittävän hyvän. Siksi työ aloitetaan profiilista, ja tavoitteena ovat reittihaut ja soitot — ei sivuston kävijämäärä.
Kevätsiivous, renkaidenvaihto ja suolakelit tuovat kysyntäpiikit. Päivitykset ja tarjoukset ajoitetaan niihin sen sijaan että ne jaettaisiin tasaisesti pitkin vuotta.
Et jonota viikkoa vastausta asiakkuuspäälliköltä. Hoidan itse, ja vastaan samana päivänä.
Käyn läpi profiilisi ja lähialueesi kilpailijat ennen tapaamista. Näet tilanteen mustaa valkoisella, olipa lopputulos mikä tahansa.
✓ Ilmainen ✓ Ei sitoumuksia ✓ Vastaamme 24h sisällä